Ouvidoria
Ouvidoria sem ruído, sem retrabalho e sem caixa-preta.
Centralize manifestações, trate cada caso com método e acompanhe prazos e respostas com total transparência — do registro à solução final. A ouvidoria deixa de ser apenas um canal de recebimento e passa a ser uma fonte real de aprendizado, melhoria contínua e confiança institucional.
Quando a ouvidoria não funciona bem, o problema aparece rápido.
Sem estrutura, monitoramento e integração, as manifestações se acumulam, os prazos estouram e a confiança no canal se perde — tanto internamente quanto para quem está do outro lado. O resultado não é só insatisfação. É risco institucional, exposição e retrabalho.
Na prática, isso acontece quando:
- Manifestações chegam por canais diferentes e não se conectam
- Prazos não são acompanhados de forma clara
- Respostas dependem de controles manuais
- A ouvidoria não conversa com riscos e ocorrências
- Relatórios são difíceis de consolidar
Canal estruturado e confiável
Receba manifestações por canais definidos, com registro único, classificação clara e segurança.
Prazos monitorados automaticamente
Controle SLA, responsáveis e status de cada manifestação. Nada fica esquecido, nada estoura sem aviso.
Tratativas e evidências
Registre análises, respostas, anexos e ações corretivas diretamente na ouvidoria — tudo rastreável e organizado.
Ouvidoria conectada
Manifestações podem gerar ocorrências, riscos e planos de ação. A escuta vira dado, o dado vira decisão.
Resultados reais do EPA na prática
40%
de redução no tempo médio de atendimento
+95%
de manifestações respondidas dentro do SLA
+35%
das manifestações com ações corretivas vinculadas
Tudo o que você precisa para gerenciar suas auditorias
Manifestações centralizadas
Registre reclamações, sugestões, denúncias e elogios em um único fluxo, com categorização clara e sem perda de informações.
Protocolos e SLAs controlados
Cada manifestação nasce com prazo, responsável e acompanhamento automático — sem respostas atrasadas ou esquecidas.
Tratativas no fluxo, sem paralelos
Ações, interações e respostas acontecem dentro da ouvidoria, eliminando controles em e-mail, planilhas ou sistemas externos.
Rastreabilidade completa
Histórico detalhado de cada manifestação: origem, responsáveis, interações, prazos, decisões e resposta final registrada.
Notificações automáticas para responsáveis
Alertas inteligentes avisam sobre novas manifestações, prazos próximos e atrasos — mantendo o fluxo ativo sem cobrança manual.
Visão clara do status da ouvidoria
Acompanhe em tempo real o que está em aberto, em atendimento, atrasado ou concluído — tudo visível para gestão.
Relatórios prontos para órgãos reguladores
Indicadores consolidados de volume, prazo, reincidência e tipo de manifestação, prontos para auditorias e apresentações.
Ouvidoria conectada à melhoria contínua
Manifestações alimentam riscos, ocorrências e planos de ação, transformando a ouvidoria em fonte real de aprendizado institucional.
Sem quebras
Tudo conectado
Qualidade integrada significa um fluxo que realmente funciona.
Com o EPA, documentos, riscos, ocorrências, indicadores e ações deixam de viver separados e passam a conversar entre si. Cada evento gera um impacto visível. Cada desvio vira um plano. Cada plano atualiza seus indicadores.
Tudo automático. Tudo rastreável. Tudo no mesmo lugar.
É a qualidade fluindo — do jeito que deveria ser. O que antes era manual, lento e fragmentado agora acontece de forma contínua, conectada e inteligente.
O ecossistema completo do EPA para a sua gestão da qualidade.
Auditoria
Planeje, execute e acompanhe auditorias com checklists, evidências, organização e total rastreabilidade — sem papelada ou improviso.
Indicadores estratégicos
Acompanhe metas em tempo real, visualize tendências e conecte ações aos resultados. Gestão orientada por dados — sem planilhas paralelas.
Gigi i.a.
A assistente inteligente da qualidade: analisa dados, identifica tendências e entrega insights para decisões rápidas.
Documentos
Gerencie todos os seus documentos, centralize versões, revisões e aprovações com fluxos padronizados e rastreáveis.
Ocorrências
Registre notificações com facilidade, acompanhe tratativas e visualize o que está parado, garantindo um fluxo contínuo de ações e aprendizado real.
Conheça o EPA
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Depoimentos
de quem já evoluiu com o EPA
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Novembro de 2024
Descubra como fortalecer a gestão da qualidade da sua instituição.
Organize documentos e registros com segurança
Padronize processos com clareza
Domine seus indicadores e planos de ação
Prepara-se para acreditações e certificações
