A melhoria contínua da qualidade e a segurança do paciente estão entre os principais objetivos estratégicos das instituições de saúde. Para alcançar essas metas, gestores precisam adotar métodos estruturados que garantam controle, padronização e avaliação constante dos serviços prestados.

Nesse contexto, o processo de acreditação ONA surge como uma das principais ferramentas para promover qualidade assistencial, eficiência na gestão e redução de riscos nas organizações de saúde.

Neste artigo, você vai entender como funciona a acreditação ONA, quais são seus benefícios e como preparar a organização para o processo de avaliação.

O que é a Organização Nacional de Acreditação (ONA)?

A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é uma instituição privada, sem fins lucrativos, responsável por avaliar e certificar a qualidade das Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde (OPSS) no Brasil.

Ela coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação, criado em conjunto com o Ministério da Saúde e outras entidades do setor, que estabelece normas, critérios e procedimentos para a certificação de serviços de saúde em todo o país.

O que é a acreditação ONA?

A acreditação ONA é uma metodologia de avaliação e certificação da qualidade dos serviços de saúde, criada em 1999 com base em referências nacionais e internacionais, como modelos da América Latina, Estados Unidos e Inglaterra.

Trata‑se de um processo:

• Voluntário
• Periódico
• Sigiloso
• Educativo, e não fiscalizatório

A acreditação promove mudanças organizacionais estruturadas, impactando positivamente:

• A assistência ao paciente
• A gestão dos processos
• A segurança
• Os resultados institucionais

Quais são os benefícios da acreditação ONA?

A obtenção do selo ONA gera benefícios para a organização, colaboradores e pacientes. Entre os principais, destacam‑se:

✔️ Melhoria contínua da qualidade

Estimula uma cultura organizacional voltada à segurança, qualidade e gestão eficiente, com foco na melhoria constante dos processos.

✔️ Maior reconhecimento no mercado

A acreditação aumenta a credibilidade e a competitividade, fortalecendo a imagem institucional junto a pacientes, parceiros e operadoras.

✔️ Fortalecimento da gestão

Melhora o controle das atividades, reduz falhas, retrabalhos e custos, além de aumentar o compromisso com resultados e indicadores.

✔️ Integração e otimização dos processos

A metodologia ONA favorece a gestão por processos, promovendo melhor fluxo de informações entre áreas e atividades.

✔️ Identificação de riscos e oportunidades

Permite antecipar riscos assistenciais e operacionais, além de identificar oportunidades de melhoria e inovação.

✔️ Aumento da satisfação dos pacientes

Organizações acreditadas tendem a oferecer serviços mais seguros, confiáveis e consistentes, aumentando a confiança e a satisfação dos clientes.

Como funciona o processo de acreditação ONA?

A avaliação é realizada por Instituições Acreditadoras Credenciadas, com base nas normas do Sistema Brasileiro de Acreditação e nos Manuais Brasileiros de Acreditação.

O processo pode resultar em três níveis de certificação, sendo que cada nível exige o atendimento aos requisitos do nível anterior.

Níveis de acreditação ONA

🟢 Acreditado (Nível 1)

A acreditação ONA nível 1 tem validade de 2 anos e é concedida às organizações que atendem aos requisitos básicos de segurança do paciente.

Principais exigências:

• Requisitos técnicos e legais atendidos
• Processos definidos, mapeados e padronizados
• Identificação de riscos e mecanismos de controle
• Plano de objetivos e metas
• Indicadores de qualidade e segurança
• Protocolos clínicos compatíveis com o perfil da instituição

🟡 Acreditado Pleno (Nível 2)

Também com validade de 2 anos, esse nível é destinado às organizações que apresentam gestão integrada e processos bem estruturados.

Além dos requisitos do nível 1, exige‑se:

• Integração entre processos assistenciais e de apoio
• Uso de mecanismos tecnológicos de controle
• Melhoria no fluxo de informações
• Programa de educação continuada
• Grupos multidisciplinares de melhoria
• Sistemática de análise crítica implantada

🔵 Acreditado com Excelência (Nível 3)

O nível 3 representa o mais alto grau de maturidade institucional e possui validade de 3 anos.

Características desse nível:

• Cultura organizacional de melhoria contínua
• Excelência em gestão
• Resultados sustentáveis e positivos
• Controle integral dos indicadores de desempenho
• Avaliação constante de processos críticos
• Programas estruturados de projetos e melhorias

Esse nível demonstra alto grau de maturidade organizacional e governança.

Conclusão

O processo de acreditação ONA é uma ferramenta estratégica para organizações de saúde que desejam elevar seus padrões de qualidade, segurança e gestão.

Mais do que um selo, a acreditação promove:

• Estruturação de processos
• Redução de riscos
• Melhoria contínua
• Maior maturidade institucional

👉 Organizações que se preparam adequadamente para a acreditação fortalecem sua gestão e aumentam a segurança e a confiança nos serviços prestados.